Blog za darmo

Empik Foto i zlewka marketingowa

Był 7 Luty. Wielkimi krokami zbliżały się Walentynki i chyba widząc gdzieś jakiś cholerny banner z serduszkiem, co mi stronkę jakąś zasłaniał uświadomiłem sobie, że nie mam nic z tej okazji dla mojej drugiej połowy.
Tak sobie kombinowałem i doszedłem do wniosku, że to musi być coś, czego Ona jeszcze nie ma i to coś musi być w miarę możliwości niepowtarzalne.
Tutaj z pomocą przyszedł mi Empik FOTO. To znaczy tak wtedy myślałem, bo okazało się zupełnie inaczej.
Ale po kolei.
Wymyśliłem sobie, że kupię od nich misia w koszulce z własnym nadrukiem. Aby własny nadruk można było zrobić potrzebujemy oczywiście fotkę, którą trzeba by tam umieścić. W tym celu odpaliłem GIMP‚a i poskładałem z różnych naszych zdjęć jakiś jeden obrazeczek.
Kolejnym krokiem było uploadowanie tego jpg’a na serwer Empik FOTO. Poszło w miarę gładko, pomijając to, że musiałem robić inną graficzkę, ponieważ okazało się dopiero po wgraniu, że na koszulkę to muszą być inne wymiary obrazka :/ . Tak trudno im było napisać przy opisie choćby misia, że fotka musi by“ w jakiejś tam rozdzielczości.
Skuszony mega wielkim napisem na ich stronie głównej o treści Gwarantujemy dostawę przed walentynkami jeśli zamówienie do nas dotrze do 8 Lutego!!! postanowiłem zamówić, bo czasu mało zostało. Po drodze okazało się jeszcze, że mają rozpiździel w informacjach o przesyłce, bo na stronie z misiem był między innymi kurier i kilka innych opcji a w momencie zamówienia mogłem wybrać albo Pocztę Polską albo… Pocztę Polską. Nie pamiętam już którą z tych firm wybrałem, ale to nie jest istotne.
Zamówiłem więc 7 Lutego, czyli wyrobiłem się w podanych przez nich granicach czasowych. Otrzymałem po chwili stosownego maila:

Witaj
Twoje zamówienie zostało wysłane do realizacji.
W razie potrzeby wszelkie informacje na jego temat (wraz ze statusem realizacji) możesz sprawdzić w historii transakcji (zakładka Koszyk) w serwisie EmpikFoto
Pozdrawiamy,
Zespół EMPiK FOTO

Swoją drogą to ciekawe jak się poprawnie wpisuje ich nazwę, skoro sami co chwilę piszą inaczej (chodzi głównie o wielkość liter).
No nic. Szczęśliwy, że się wyrobiłem, pamiętałem odpowiednio szybciej (no może z drobną pomocą Kolegi) czekałem sobie grzecznie na przesyłkę. Czekałem, czekałem, …
14 Luty 2007, godzina 17:19 – dzwonię do ich „biura obsługi”. Najpierw oczywiście jakaś maszyna do mnie gadała. Potem się zaczęło:
On: Dzień dobry, Ireneusz F[—], Empik bla bla…
Ja: Dzień dobry, proszę Pana mam pewien problem. Otóż zamówiłem sobie coś od Was, było napisane, że gwarantujecie dostawę przesyłki przed Walentynkami. Dzisiaj już się Walentynki kończą, a przesyłka nie dotarła!
yyy… poproszę numer zamówienia
3…6
No ja mam informację, że zamówienie zostało w dniu dzisiejszym zrealizowane, aczkolwiek listonosza z tą przesyłka u Pana nie było, tak?
Nie, absolutnie, nikt nie był!
W związku z tym podejrzewam, że o tej porze listonosz już nie przyjdzie.
No na pewno nie! dlatego dzwonie, bo piszecie, że gwarantujecie dostawę!
yyy… dokładnie, po prostu te gadżety wykonywane są przez firmę zewnętrzną, produkcja odbywa się w Poznaniu i…
A co ja za to mogę? skoro piszecie na stronie, że gwarantujecie dostawę przed walentynkami to dlaczego ja jej nie dostałem?
ja bardzo przepraszam za taki zwrot użyty, że gwarantujemy, aczkolwiek…
aczkolwiek to mnie właśnie skusiło żeby nabyć u Was ten produkt
jedyne co moge przeprosic Pana
a co mi z Pana przepraszam w tej chwili? Co mam powiedzieć: „Kochanie, w tym roku Walentynki z mojej strony będą 3 dni później, bo Empik Foto spieprzyło całą sprawę?
yyy….
przepraszam, ale to jest co najmniej śmieszne
ja tylko udzielam takich informacji jakie widze na ekranie monitora i jedyne co moge zrobic to przeprosic pana, ze było „gwarantujemy”

tutaj w kółko już mącił to samo, że przeprasza, że chciałby pomóc, że on nie wziął tej przesyłki i że nic nie może.

Być może listonosz do Pana nie dotarł…
Niech Pan nei zwala teraz wszystkiego na listonosza i na pocztę, bo listonosz był z innymi listami a przesyłki od Was nie było!!!

Ja nie mam żadnych innych informacji
To po jaką cholerę Pan tam siedzi skoro nie potrafi Pan mi powiedzieć nic więcej niż ja sam wiem?
yyy… rozumiem Pana… aczkolwiek nie wiem co więcej powiedzieć…
No myślałem, że Pana chociaż szczątkowo przeszkolili na tym stanowisku

Czy numer telefonu 503xxxxxx to Pana numer?
Tak
Wie Pan co, ja skontaktuję się z osobą kompetentną i zapytam co się da zrobić w tej sprawie a następnie oddzwonię do Pana
Kiedy mogę się najpóźniej spodziewać tego kontaktu?
No, myślę, że 3, góra 5 minut
OK, to czekam. Do usłyszenia
Do usłyszenia
No nic, czekam. Okazało się, że chociaż tym razem nie kłamali, bo faktycznie zadzwonił po pięciu minutach:

Dzień dobry… blabla… miałem przyjemność rozmawiać z Panem…
Czy satysfakcjonował by Pana kod rabatowy w wysokości 15% na następne zakupy w EMPiK FOTO

Jest Pan co najmniej śmieszny. Niezły chwyt marketingowy. Zamiast coś mi oddać czy jakoś zrekompensować tę niemiłą sytuację to zmuszacie mnie do zrobienia kolejnych zakupów w Waszym badziewiarskim sklepie?!?
No ja Pana przeprosiłem, przepraszam jeszcze raz, dziękuję za uwagi, przekazałem je, bardzo Panu dziękuję i bardzo przepraszam, ale tylko tyle mogę zaproponować.
Pyta się Pan czy mnie to satysfakcjonuje, a jeśli nie, to co?
yyy… 20%?
… w końcu doszło do 25% na dowolny zakup…
W takim razie czy na maila grzegorz@….com mogę przesłać kod rabatowy?
Tak, oczywiście. Niech mi Pan jeszcze powie czy on traci jakąś ważność czy coś?
Nie, jest to kod jednorazowy, do wykorzystania w dowolnym momencie na jednorazową zniżkę na dowolne zamówienie w EMPiK FOTO
aha, OK, mimo wszystko dziękuję
przepraszam najmocniej raz jeszcze i bardzo Panu dziękuję, do widzenia.
Do widzenia.
Minęły ze 2 minutki i przyszedł mail. Ale to niestety nie koniec jeszcze.
Treść maila:
Witam
Oto 25% jednorazowy kod rabatowy do wykorzystania w empikfoto do 16 marca: [xxxxxxxx]
Jeszcze raz najmocniej przepraszamy.
Ireneusz F.

Do 16 marca??!!??
W rozmowie powiedział Pan, ze nie ma ograniczeń czasowych i że jedynym
ograniczeniem jest to, że jest to kod jednorazowy!!
proszę o wyjaśnienia
pozdrawiam

Bardzo mi przykro, ale system pozwolił mi wygenerować kod w takiej
wysokości(25%) tylko do 16 marca.
Za niedogodności przepraszam.
Ireneusz F.

Czyli ponownie zostałem przez Was oszukany. Najpierw, że dostanę moje zamówienie przed walentynkami a teraz osobiście przez Pana, że dostanę kod rabatowy do wykorzystania w dowolnym momencie. Nie dość, że tym chwytem wymuszacie na mnie w ramach przeprosin ze swojej strony zakup kolejnego produktu od Was, to jeszcze zmuszacie mnie do kupienia tego w przeciągu miesiąca!!! Czyli „przepraszamy, że zawaliliśmy, jak Pan zapłaci za coś jeszcze, ale szybko, to to coś będzie taniej i może dojdzie tym razem”??!!??
Skandal!!!

Odpowiedzi żadnej już nie otrzymałem. Może to i dobrze.
16 Lutego po 16 wróciłem z pracy i zastałem w domu owy gadżet co miał dojść przed Walentynkami. Jakość wykonania? Ni w p…, ni w oko. Ważne, że w ogóle przysłali.
Zainspirowany rozmową z tymże specjalistą PR zadzwoniłem do mojej drugiej połówki. Walentynki jednak będą. Z przyczyn niezależnych ode mnie tylko od Płocka, Poznania i fazy księżyca – w tym roku troszkę później. Wyślę w poniedziałek.

Na zakończenie chciałbym, przestrzec wszystkich internautów przed badziewiarskim EMPiK FOTO. Jeśli chcecie koniecznie kupić od nich jakiś fotogadżet czy coś, to róbcie to przynajmniej z miesięcznym wyprzedzeniem (tak na wszelki wypadek) i pod żadnym pozorem nie dzwońcie do biura obsługi, bo „przecież oni nie mają tej przesyłki”. Żałosne.
Aha! I jeszcze jedno. Mam do sprzedania kod rabatowy do EMPiK FOTO w wysokości 25%, do wykorzystania do 16 marca. Jak ktos chętny, to pisać śmiało. A może lepiej dać na Allegro?

//edit 2007-03-05 ~22:19
Jak mówiłem – tak zrobiłem. Zapraszam do licytacji.

Category: Bez kategorii  Tags: ,
You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.
One Response
  1. l00ser napisał(a):

    Do BU można zadzwonić nawet jeśli dostaniemy przesyłkę(nie ważne jaką), ale w celu „otrzymania” kuponu rabatowego 😀

Leave a Reply

XHTML: You can use these tags: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>